FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren personalisierten und handgefertigten Produkten. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

1. Werden alle Produkte personalisiert?

Die meisten unserer Produkte können mit Namen, Datum, Wunschtext, Motiv oder Foto personalisiert werden. Welche Möglichkeiten verfügbar sind, finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

2. Wie gebe ich meine Personalisierungswünsche an?

Tragen Sie alle gewünschten Angaben in die dafür vorgesehenen Personalisierungsfelder auf der Produktseite ein. Bitte überprüfen Sie Namen, Datum, Schreibweise und Sonderzeichen sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

3. Kann ich nach der Bestellung noch Änderungen vornehmen?

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Solange wir noch nicht mit der Anfertigung begonnen haben, versuchen wir, Ihre Änderung zu berücksichtigen. Nach Produktionsbeginn können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

4. Erhalte ich vor der Anfertigung einen Entwurf?

Ein digitaler Entwurf ist nicht automatisch bei jedem Produkt enthalten. Wenn eine Vorschau Bestandteil des Angebots ist, wird dies ausdrücklich in der Produktbeschreibung angegeben. Bei besonderen Gestaltungswünschen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

5. Was passiert, wenn ich bei der Personalisierung einen Fehler gemacht habe?

Wir übernehmen die übermittelten Angaben grundsätzlich so, wie sie bei der Bestellung eingegeben wurden. Bitte kontrollieren Sie daher alle Namen, Daten und Texte sorgfältig. Falls Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns umgehend.

6. Wo werden die Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden individuell und mit viel Sorgfalt in unserer kleinen Manufaktur in Bulgarien, innerhalb der Europäischen Union, gefertigt.

7. Wie lange dauert die Anfertigung?

Die Anfertigungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Bei größeren Bestellmengen, aufwendigen Personalisierungen oder in besonders arbeitsreichen Saisonzeiten kann die Bearbeitung länger dauern. Die aktuelle Bearbeitungszeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

8. Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland?

Nach der Anfertigung dauert die Lieferung nach Deutschland in der Regel etwa 3–5 Werktage. Bei hohem Paketaufkommen, Feiertagen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister kann sich die Lieferzeit verlängern.

9. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Wenn die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung beinhaltet, erhalten Sie nach dem Versand eine Nachricht mit der entsprechenden Sendungsnummer.

10. Sind die auf den Fotos gezeigten Dekorationen enthalten?

Nein. Dekorationen, Blumen, Kerzen, Geschirr und andere Accessoires auf den Produktfotos dienen ausschließlich der Präsentation. Zum Lieferumfang gehören nur die Bestandteile, die ausdrücklich in der Produktbeschreibung aufgeführt sind.

11. Ist eine Geschenkverpackung enthalten?

Eine Geschenkverpackung ist nur enthalten, wenn dies ausdrücklich auf der Produktseite angegeben wird. Unsere Produkte werden sorgfältig und sicher für den Versand verpackt.

12. Können Farben und Holzmaserungen abweichen?

Ja. Holz ist ein Naturmaterial, deshalb sind Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur und Gravurergebnis möglich. Auch Bildschirmdarstellungen können Farben leicht unterschiedlich wiedergeben. Diese natürlichen Abweichungen machen jedes handgefertigte Produkt einzigartig und stellen keinen Mangel dar.

13. Wie pflege ich mein Produkt?

Bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf der jeweiligen Produktseite. Holz- und Papierprodukte sollten vor Feuchtigkeit, offenem Feuer und starken Wärmequellen geschützt werden. Acrylprodukte und LED-Lampen sollten nur mit einem weichen, trockenen Tuch gereinigt werden.

14. Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Produkte, die nach Ihren persönlichen Angaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre Wünsche zugeschnitten wurden, sind grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einem Fehler unsererseits bleiben davon unberührt.

15. Kann ich einen nicht personalisierten Artikel zurückgeben?

Für nicht personalisierte Produkte gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern in unseren Bedingungen nichts anderes angegeben ist.

16. Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• ein Foto des beschädigten Produkts
• ein Foto der Versandverpackung
• eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung. Bitte entsorgen Sie das Produkt und die Verpackung nicht, bevor wir Ihre Nachricht bearbeitet haben.

17. Was passiert, wenn die Personalisierung von meiner Bestellung abweicht?

Falls wir einen Namen, ein Datum oder einen anderen Personalisierungswunsch anders umgesetzt haben als in Ihrer Bestellung angegeben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Fehler unsererseits korrigieren wir selbstverständlich.

18. Kann ich eine größere Menge bestellen?

Ja. Größere Bestellungen für Hochzeiten, Hotels, Unternehmen, Praxen, Veranstaltungen oder andere besondere Anlässe sind möglich. Kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung mit der gewünschten Menge, dem Produkt und Ihrem benötigten Liefertermin.

19. Sind Sonderanfertigungen möglich?

Je nach Produkt und gewünschtem Design können individuelle Sonderanfertigungen möglich sein. Senden Sie uns bitte vor der Bestellung eine Nachricht mit Ihrer Idee, der gewünschten Größe, Menge und dem benötigten Termin.

20. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt. Die Zahlung wird sicher über die von Shopify unterstützten Zahlungsanbieter verarbeitet.

21. Sind die LED-Lampen für Kinder geeignet?

Unsere LED-Lampen sind Dekorationsleuchten und kein Spielzeug. Kinder dürfen sie nur unter Aufsicht eines Erwachsenen verwenden. Die Lampen sind ausschließlich für trockene Innenräume vorgesehen und dürfen nur mit einer geeigneten 5-V-USB-Stromquelle betrieben werden.

22. Ist bei den LED-Lampen ein Netzadapter enthalten?

Nein. Die LED-Lampen werden mit einem USB-Kabel und Ein-/Ausschalter geliefert. Ein USB-Netzadapter für die Steckdose ist nicht im Lieferumfang enthalten, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

23. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns an:

hwart01@gmail.com

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an.